Warunki gwarancji Konner & Sohnen
Gwarancja Könner & Söhnen® – najważniejsze informacje
Sprawdź okres gwarancji produktów Könner & Söhnen®, zasady obsługi serwisowej, najważniejsze wyłączenia oraz sposób zgłoszenia urządzenia do naprawy gwarancyjnej.
Jak działa gwarancja Könner & Söhnen®?
Könner & Söhnen® to marka oferująca między innymi agregaty prądotwórcze, urządzenia ogrodowe, glebogryzarki, motopompy, łuparki, elektronarzędzia oraz systemy zasilania.
Producent zapewnia dobrowolną gwarancję na urządzenia zakupione u autoryzowanych sprzedawców. Podstawą skorzystania z gwarancji jest dokument potwierdzający zakup produktu.
Okres gwarancyjny
Zakup konsumencki
Produkty Könner & Söhnen® zakupione przez Konsumenta objęte są 24-miesięczną gwarancją producenta liczoną od daty zakupu.
Zakup na firmę
W przypadku zakupu na fakturę VAT do celów związanych z działalnością gospodarczą standardowy okres gwarancji producenta wynosi 12 miesięcy.
Ważne – bateria dostarczona z urządzeniem
Baterie dostarczone wraz z urządzeniem objęte są odrębną, 3-miesięczną gwarancją liczoną od daty sprzedaży.
Uwaga: dla niektórych grup urządzeń szczegółowa dokumentacja może przewidywać dodatkowe ograniczenia, np. maksymalną liczbę godzin pracy. Zawsze należy sprawdzić kartę gwarancyjną oraz instrukcję konkretnego modelu.
Nawet 5 lat gwarancji
Dla wybranych kategorii produktów Könner & Söhnen® dostępny jest bezpłatny program rozszerzonej gwarancji.
Aby skorzystać z rozszerzenia, kwalifikujący się produkt należy zarejestrować online w ciągu 30 dni od daty zakupu.
Lista produktów objęta możliwością przedłużenia gwarancji: Link.
Standardowa ochrona może zostać przedłużona o dodatkowe 3 lata, do łącznego okresu 5 lat.
Obsługa serwisowa i transport
Po zgłoszeniu reklamacji serwis przekazuje informacje dotyczące dalszego postępowania oraz sposobu przekazania urządzenia do weryfikacji.
Jeżeli serwis potwierdzi, że uszkodzenie kwalifikuje się do naprawy gwarancyjnej, gwarant pokrywa koszty transportu urządzenia do serwisu oraz jego zwrotu po wykonaniu naprawy.
Ważne: jeżeli zgłoszenie nie zostanie uznane za gwarancyjne, zgłaszający może zostać obciążony kosztami transportu oraz weryfikacji urządzenia przez serwis.
Jak zgłosić reklamację?
Przygotuj dowód zakupu
Przygotuj paragon lub fakturę VAT potwierdzającą zakup urządzenia.
Przygotuj dane urządzenia
Przygotuj nazwę i model urządzenia, numer seryjny oraz możliwie dokładny opis występującej usterki.
Skontaktuj się z serwisem
Zgłoszenie można przesłać do działu serwisowego Könner & Söhnen®:
E-mail: service.pl@dimaxgroup.de
Telefon serwisowy: +48 570 887 767
Link do zgłoszenia gwarancji door-2-door: Link
Postępuj zgodnie z instrukcjami serwisu
Po zgłoszeniu usterki serwis poinformuje o dalszej procedurze oraz sposobie przekazania urządzenia do weryfikacji lub naprawy.
Czego gwarancja może nie obejmować?
Niewłaściwe użytkowanie
Uszkodzenia wynikające z użytkowania urządzenia niezgodnie z instrukcją lub jego przeznaczeniem.
Brak konserwacji
Awarie wynikające z niewykonywania wymaganej konserwacji, przeglądów lub czyszczenia urządzenia.
Uszkodzenia mechaniczne
Pęknięcia, upadki, deformacje, uszkodzenia wskutek zamarznięcia oraz inne uszkodzenia mechaniczne.
Przeciążenie
Uszkodzenia powstałe wskutek przeciążenia urządzenia lub jego eksploatacji poza parametrami określonymi przez producenta.
Paliwo i olej
Awarie spowodowane nieodpowiednim paliwem, olejem albo zanieczyszczeniem układu paliwowego, olejowego lub chłodzenia.
Naturalne zużycie
Gwarancja nie obejmuje normalnego zużycia oraz typowych elementów eksploatacyjnych, takich jak świece, filtry, paski, uszczelki czy środki smarne.
Samodzielne naprawy
Urządzenia otwierane, modyfikowane lub naprawiane przez nieuprawnione osoby mogą zostać wyłączone z ochrony gwarancyjnej.
Czynniki zewnętrzne
Uszkodzenia spowodowane m.in. wilgocią, pyłem, nieprawidłowym przechowywaniem, skrajnymi temperaturami lub zdarzeniami losowymi.
Najważniejsze informacje
- Standardowy okres gwarancji wynosi 24 miesiące dla Konsumenta i 12 miesięcy dla Przedsiębiorcy.
- Podstawą zgłoszenia gwarancyjnego jest dokument potwierdzający zakup urządzenia.
- Bateria dostarczona wraz z urządzeniem objęta jest 3-miesięczną gwarancją.
- W przypadku uznanej naprawy gwarancyjnej gwarant pokrywa koszty transportu urządzenia do serwisu i jego zwrotu.
- Dla wybranych produktów dostępna jest możliwość bezpłatnego rozszerzenia gwarancji po rejestracji w ciągu 30 dni od zakupu.
- Szczegółowe warunki mogą różnić się w zależności od rodzaju urządzenia – należy sprawdzić instrukcję oraz kartę gwarancyjną konkretnego modelu.
Pytania i odpowiedzi
Ile wynosi gwarancja Könner & Söhnen®?
Standardowo 24 miesiące dla Konsumenta oraz 12 miesięcy przy zakupie firmowym.
Czy można przedłużyć gwarancję?
Dla wybranych kategorii produktów dostępny jest program bezpłatnego przedłużenia gwarancji. Produkt należy zarejestrować w ciągu 30 dni od daty zakupu.
Jaka jest gwarancja na baterię dostarczoną z urządzeniem?
Bateria dostarczona wraz z urządzeniem objęta jest 3-miesięczną gwarancją.
Gdzie zgłosić reklamację?
Zgłoszenie można przesłać na adres service.pl@dimaxgroup.de lub skontaktować się telefonicznie z serwisem pod numerem +48 570 887 767.
Czy serwis odbiera urządzenie od klienta?
Sposób transportu należy uzgodnić z serwisem. W przypadku uznanej reklamacji gwarant pokrywa koszty transportu urządzenia do serwisu oraz jego zwrotu po naprawie.
Potrzebujesz zgłosić urządzenie Könner & Söhnen®?
Przygotuj dowód zakupu, dane urządzenia i opis usterki, a następnie skontaktuj się z oficjalnym działem serwisowym.
Powyższe informacje mają charakter informacyjny i stanowią skrót najważniejszych zasad gwarancji Könner & Söhnen®. Szczegółowy zakres ochrony określa karta gwarancyjna oraz dokumentacja konkretnego produktu.
W razie pytań dotyczących zakupu, dokumentu sprzedaży lub procedury reklamacyjnej skontaktuj się z obsługą sklepu Electromag.
