FAQ - Zakupy w sklepie Electromag

Zakupy w sklepie internetowym mogą budzić różne pytania, zwłaszcza gdy po raz pierwszy korzystamy z danej platformy. FAQ, czyli najczęściej zadawane pytania, to praktyczny przewodnik, który pomoże rozwiać wątpliwości dotyczące procesu zakupowego – od przeglądania oferty i składania zamówienia, przez dostępne metody płatności, aż po zasady zwrotów i reklamacji. Dzięki temu poradnikowi szybko znajdziesz odpowiedzi na najważniejsze pytania, co sprawi, że zakupy będą wygodne, bezpieczne i przyjemne.

 

 

 

• Składanie zamówień
• Dostawa i płatność
  
• Gwarancje
• Reklamacje

 

 

 

SKŁADANIE ZAMÓWIEŃ

 

1.Jak złożyć zamówienie w Electromag.pl?

Zamówienie można złożyć na 3 sposoby.

Przez naszą stronę internetową www.electromag.pl.

Emailowo  sklep@electromag.pl

Telefonicznie  519-779-378 lub 797-741-458.

 

2.Czy muszę zakładać konto?

Nie ma obowiązku zakładania konta – zamówienie można złożyć bez rejestracji. Jednak konto daje dodatkowe korzyści, takie jak możliwość śledzenia zamówień oraz dostęp do historii.

 

3.Jak sprawdzić czy produkt jest dostępny?

Produkty, które nie są aktualnie dostępnie nie  będą miały przycisku "DO KOSZYKA" Przy każdym produkcie jest wyświetlona dostępność: ostatnie sztuki, średnia ilość i duża ilość lub zapytaj sprzedawcę.

 

4.Czy do zamówienia mogę otrzymać fakturę VAT?

Tak, do zamówienia można otrzymać fakturę VAT. Wystarczy podczas składania zamówienia podać dane do faktury, w tym numer NIP, a dokument zostanie wystawiony i przesłany zgodnie z wybraną formą dostawy.

 

5.W jakich godzinach mogę skontaktować się ze sklepem?

Pracujemy od poniedziałku do soboty. W godzinach 8 -16.

 

6.Czy mogę anulować lub zmienić zamówienie po jego złożeniu?

Możliwość anulowania lub zmiany zamówienia jest dostępna tylko do momentu rozpoczęcia jego realizacji. W razie potrzeby skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta jak najszybciej.

 

7.Jak mogę użyć kodu rabatowego?

Podczas finalizacji zamówienia wpisz kod rabatowy w odpowiednie pole w koszyku i kliknij „Zastosuj”, aby obniżyć cenę.

 

8.Co zrobić, jeśli nie otrzymałem potwierdzenia zamówienia?

Sprawdź folder SPAM w swojej skrzynce e-mail. Jeśli nadal nie masz potwierdzenia, skontaktuj się z nami.

 

9.Czy mogę odebrać zamówienie stacjonarnie?

 

 

 

DOSTAWA I PŁATNOŚĆ

 

1.W jaki sposób mogę opłacić zamówienie?

W zależności od formy dostawy, dostępne są opcje zapłacenie za zakup:

• przelew tradycyjny
• płatność za pobraniem
• szybki przelew
  
• BLIK
• Google Pay
• karta płatnicza
• leasing dla firm
• raty
• karta podarunkowa

 

2.Czy jest możliwy zakup na raty?

W naszym sklepie internetowym jest możliwość zakupu na raty obsługiwanego przez Credit Agricole. Wybierając produkty macie Państwo dostęp do kalkulatorów rat. W naszym sklepie są do wyboru dwie linie kredytowe:

• 3 - 10 rat (RRSO 0%)
• 3 - 48 rat (oprocentowanie wedle symulatora)

 

3.Jaki jest czas realizacji zamówienia? 

Czas realizacji zamówienia jest napisany przy każdym produkcie do tego należy doliczyć czas dostawy zwykle 1 dzień. W przypadku palety dostawa trwa 2dni. Sklep nie ma wpływu na czas dostawy przez firmę kurierską. Jednak gdy problem zaistniał prosimy o niezwłoczny kontakt ze sklepem.

 

 Dostarczenie zamówienia = czas realizacji zamówienia + czas dostawy

 

4.Gdzie mogę sprawdzić status zamówienia?

Po złożeniu zamówienia, otrzymują Państwo na e-mail potwierdzenie oraz nr wysyłki do śledzenia.

 

5.Jakie są formy i koszty dostawy?

FORMY DOSTAWY:

• Firmą kurierska InPost oraz DPD.
• Paczkomaty
• Odbiór osobisty ul. Krzywa 18 17-300 Siemiatycze (woj. podlaskie).

KOSZT DOSTAWY 

• Kurier - Zamówienia poniżej 300zł to 16zł, za pobraniem +5zł 
• Paczkomat 15zł
• Darmowa dostawa jest od 300zł

6.Czy mogę anulować zamówienie po dokonaniu płatności?

Tak, możesz anulować zamówienie przed jego wysyłką. Po wysyłce konieczne będzie dokonanie zwrotu.

 

7.W jaki sposób mogę zwrócić zakupiony produkt?

Każdy konsument ma prawo odstąpić od niniejszej umowy w terminie 14 dni bez podania jakiejkolwiek przyczyny. Towar nie może być używany, ani uszkodzony, musi znajdować się w oryginalnym opakowaniu z całą jego zawartością. Koszty zwrotu towaru (wysyłki) ponosi kupujący.

 

 

GWARANCJE

 

1.Czy urządzenia objęte są gwarancją?

Tak, wszystkie produkty z naszego sklepu posiadają gwarancję producentów, obowiązującą na terenie Polski. Informacje o czasie gwarancji znajdziesz w opisie produktu, a także na stronach internetowych producentów. Ważne, aby zachować dowód zakupu (rachunek lub fakturę), a także oryginalne opakowanie do momentu zakończenia okresu gwarancyjnego. Jest to podstawą do zgłaszania reklamacji. Szczegółowe informacje znajdziesz tutaj https://electromag.pl/Pouczenia-o-ustawowym-prawie-od-stapienia-od-umowy .

 

2.Uszkodzona paczka. Co robić?

W przypadku konsumenckiego zakupu na odległość nasz sklep zawsze ponosi ryzyko przypadkowego uszkodzenia lub utraty rzeczy w transporcie. Jeżeli zamówione produkty zostaną dostarczone z oczywistymi uszkodzeniami, powstałymi w czasie transportu, uprzejmie prosimy o sprawdzenie stanu przesyłki w obecności kuriera. Jeżeli karton zewnętrzny posiada uszkodzenia, należy odebrać towar z adnotacją, że mamy zastrzeżenie do przesyłki. Jeżeli karton i towar jest uszkodzony należy spisać protokół i niezwłocznie skontaktować się z nami.

 

3.Zakup na firmę, czy mogę go zwrócić?

Zakup dokonany na firmę (czyli na fakturę VAT z numerem NIP) nie podlega ustawowemu prawu do odstąpienia od umowy w terminie 14 dni, które przysługuje konsumentom na mocy ustawy o prawach konsumenta. Jeśli zakup został dokonany przez jednoosobową działalność gospodarczą, to od 1 stycznia 2021 r. obowiązują przepisy, które pozwalają na skorzystanie z prawa do zwrotu, jeśli zakup nie jest związany z zawodowym charakterem działalności.

 

4.Czy mogę przedłużyć gwarancję na produkt?

W naszym sklepie oferowane są dodatkowe ubezpieczenia sprzętu („Przedłużona ochrona serwisowa EasyProtect®”), świadczone przez: Spółka SQTR Sp. z o.o. wpisana do Rejestru Przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego prowadzonego przez Sąd Rejonowy w Warszawie XII Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego, pod numerem KRS: 0000441721. Dane adresowe / kontaktowe: ul.Piękna 24-26A, 00-549 Warszawa, NIP: 7010358988, REGON: 146392372.

5. Jak długo trwa gwarancja na zakupione produkty?

Okres gwarancji zależy od rodzaju produktu i producenta. Standardowo wynosi od 12 do 24 miesięcy, a szczegóły znajdziesz w opisie produktu lub karcie gwarancyjnej.

 

 

REKLAMACJE

1.Wadliwe urządzenie. Jak złożyć reklamację?

Aby zgłosić reklamację, wypełnij formularz reklamacyjny dostępny na naszej stronie lub skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta. Do zgłoszenia przydatne będą:

• numer zamówienia,
• opis problemu,
• zdjęcia uszkodzonego produktu (jeśli dotyczy).

 

2.Jak długo trwa rozpatrzenie reklamacji?

Zgodnie z przepisami mamy do 14 dni na rozpatrzenie reklamacji. O wyniku poinformujemy Cię drogą mailową lub telefonicznie.

 

3.Co mam zrobić, jeśli moje zamówienie zostało błędnie zrealizowane lub jest niekompletne?

Taką sytuację należy zgłosić mailowo sklep@electromag.pl do naszego zespołu. Błędnie wysłany produkt zostanie wymieniony na właściwy lub jeśli zamówienie jest niekompletne, zostanie dosłany produkt, którego brakuje. W obydwu przypadkach koszty dostawy poniesie sklep.

 

4.Kto ponosi koszty zwrotu reklamowanego produktu?

Jeśli reklamacja zostanie uznana, gwarant zwraca koszty odesłania produktu, jeśli nie ma dostępnej opcji door to door. Szczegółowe informacje dotyczące zwrotu kosztów znajdują się w regulaminie.