Warunki gwarancji Steinel
Gwarancja STEINEL® – najważniejsze informacje
Sprawdź okres gwarancji dla produktów STEINEL®, zasady ochrony producenta, wymagane dokumenty oraz sposób zgłoszenia produktu do serwisu. Okres gwarancyjny zależy od linii i rodzaju zakupionego produktu.
Jak działa gwarancja STEINEL®?
Gwarancja producenta STEINEL® obejmuje wady wynikające z błędów materiałowych lub produkcyjnych, które zostaną zgłoszone niezwłocznie po ich wykryciu i w czasie obowiązywania ochrony gwarancyjnej.
Ochrona dotyczy pierwszego nabywcy nowego produktu STEINEL® zakupionego i użytkowanego w Polsce. W przypadku sprzedaży lub przekazania urządzenia kolejnemu właścicielowi gwarancja producenta nie przechodzi automatycznie na nowego użytkownika.
Okres gwarancyjny liczony jest od daty zakupu wskazanej na dokumencie sprzedaży. Podstawą zgłoszenia jest oryginalny dowód zakupu zawierający datę zakupu oraz nazwę lub oznaczenie produktu.
Okresy gwarancyjne
Standardowe produkty STEINEL®
Standardowe produkty STEINEL® zakupione przez konsumenta są objęte 3-letnią gwarancją producenta, liczoną od daty zakupu. Zasady te nie dotyczą produktów oznaczonych jako STEINEL® Professional.
Produkty XLED home
Produkty należące do serii XLED home są objęte 5-letnią gwarancją producenta, liczoną od daty zakupu wskazanej na dokumencie sprzedaży.
Czujniki i oświetlenie
Czujniki, reflektory oraz lampy zewnętrzne i wewnętrzne z linii STEINEL® Professional są objęte 5-letnią gwarancją zarówno w przypadku zakupu przez konsumenta, jak i przedsiębiorcę.
Opalarki i klejenie na gorąco
Profesjonalne narzędzia na gorące powietrze oraz urządzenia do klejenia na gorąco STEINEL® Professional są objęte roczną gwarancją producenta, liczoną od daty zakupu.
Jak sprawdzić okres gwarancji?
Sprawdź oznaczenie linii
Sprawdź, czy produkt należy do standardowej oferty STEINEL®, serii XLED home czy linii STEINEL® Professional. Informacja może znajdować się na opakowaniu, tabliczce znamionowej, karcie produktu lub w instrukcji.
Określ rodzaj produktu
W linii Professional okres gwarancji zależy od rodzaju produktu. Czujniki i oświetlenie mają inny okres ochrony niż profesjonalne opalarki oraz pistolety do klejenia.
Zachowaj dokument sprzedaży
Dokument zakupu powinien wskazywać datę sprzedaży oraz nazwę lub oznaczenie produktu. Zaleca się przechowywanie go przez cały okres gwarancyjny.
Konsument a przedsiębiorca
Zakup konsumencki
Konsumentem jest osoba fizyczna dokonująca zakupu w celu niezwiązanym z prowadzoną działalnością gospodarczą lub zawodową.
W ramach gwarancji producent może bezpłatnie naprawić produkt albo wymienić go na produkt wolny od wad, w razie potrzeby również na odpowiedni model następny.
Zakup firmowy
W przypadku produktów STEINEL® Professional zakupionych przez przedsiębiorcę producent może zdecydować o bezpłatnej naprawie, wymianie produktu albo wystawieniu odpowiedniego dokumentu korygującego.
Gwarancja producenta dla przedsiębiorcy nie obejmuje kosztów demontażu wadliwego urządzenia, montażu produktu zastępczego ani innych kosztów związanych z wykonaniem tych czynności.
Jak zgłosić produkt do gwarancji?
Przygotuj dowód zakupu
Przygotuj oryginalny paragon, fakturę lub inny dokument sprzedaży, na którym widnieją data zakupu oraz nazwa lub oznaczenie produktu.
Opisz zauważoną wadę
Przygotuj krótki i możliwie dokładny opis usterki, okoliczności jej występowania oraz objawów zauważonych podczas użytkowania produktu.
Przygotuj kompletny produkt
Do rozpatrzenia zgłoszenia należy przekazać kompletny produkt. Nie należy samodzielnie rozkręcać urządzenia ani podejmować napraw przed przekazaniem go do sprzedawcy lub serwisu.
Przekaż produkt sprzedawcy lub serwisowi
Produkt wraz z dokumentem zakupu można przekazać sprzedawcy, u którego dokonano zakupu, albo bezpośrednio do polskiego przedstawiciela i serwisu marki STEINEL®.
Serwis STEINEL® w Polsce
„LŁ” Spółka z ograniczoną odpowiedzialnością sp. k.
dawniej „Lange Łukaszuk” spółka jawna
Byków, ul. Wrocławska 43
55-095 Mirków, Polska
Najważniejsze warunki
- Gwarancja obejmuje wady materiałowe i produkcyjne ujawnione w okresie ochrony.
- Okres gwarancyjny rozpoczyna się w dniu zakupu wskazanym na dokumencie sprzedaży.
- Podstawą zgłoszenia jest oryginalny dowód zakupu zawierający datę oraz oznaczenie produktu.
- Gwarancja producenta dotyczy pierwszego nabywcy nowego produktu zakupionego i użytkowanego w Polsce.
- Gwarancja nie przechodzi na kolejnego właściciela w przypadku dalszej sprzedaży lub przekazania produktu.
- Elementy naprawione lub wymienione są objęte ochroną jedynie do końca pierwotnego okresu gwarancyjnego.
- Gwarancja producenta nie ogranicza praw wynikających z przepisów dotyczących odpowiedzialności sprzedawcy i ochrony konsumentów.
Czego gwarancja nie obejmuje?
Naturalne zużycie
Gwarancja nie obejmuje części i elementów zużywających się podczas normalnego użytkowania ani wad wynikających z naturalnego zużycia produktu.
Niewłaściwe użytkowanie
Ochrona nie obejmuje uszkodzeń wynikających z użytkowania niezgodnego z przeznaczeniem, nieprawidłowej obsługi lub nieprzestrzegania instrukcji.
Modyfikacje i naprawy
Samodzielna przebudowa, ingerencja w konstrukcję, nieautoryzowana naprawa lub zastosowanie nieoryginalnych części może spowodować odmowę uznania gwarancji.
Nieprawidłowa konserwacja
Gwarancja nie obejmuje usterek powstałych wskutek konserwacji lub pielęgnacji wykonywanej niezgodnie z instrukcją producenta.
Nieprawidłowy montaż
Wyłączone mogą być uszkodzenia wynikające z montażu lub instalacji wykonanej niezgodnie z instrukcją i zasadami instalacyjnymi STEINEL®.
Uszkodzenia transportowe
Gwarancja nie obejmuje szkód ani utraty produktu powstałych podczas transportu. Produkt przekazywany do serwisu powinien być odpowiednio zabezpieczony.
Ważne: wymienne źródła światła i wymienne żarówki są wyłączone z gwarancji producenta STEINEL®.
Oficjalne dokumenty gwarancyjne
Standardowe produkty STEINEL®
Oficjalne warunki producenta dla konsumentów i standardowych produktów STEINEL®, z wyłączeniem linii Professional.
Otwórz dokument PDF →STEINEL® Professional
Oficjalne warunki gwarancji dla konsumentów i przedsiębiorców kupujących produkty STEINEL® Professional.
Otwórz dokument PDF →Pytania i odpowiedzi
Ile wynosi gwarancja na produkty STEINEL®?
Standardowe produkty STEINEL® są objęte gwarancją przez 3 lata, produkty XLED home przez 5 lat, profesjonalne czujniki i oświetlenie przez 5 lat, a profesjonalne opalarki i urządzenia do klejenia na gorąco przez 3 lata.
Od kiedy liczony jest okres gwarancyjny?
Okres gwarancyjny liczony jest od dnia zakupu produktu wskazanego na dokumencie sprzedaży.
Jakie dokumenty są potrzebne?
Potrzebny jest oryginalny dowód zakupu zawierający datę zakupu oraz nazwę lub oznaczenie reklamowanego produktu.
Czy gwarancja przechodzi na kolejnego właściciela?
Nie. Gwarancja producenta jest udzielana pierwszemu nabywcy nowego produktu i nie przechodzi na kolejnego właściciela w przypadku sprzedaży lub przekazania urządzenia.
Czy wymieniona część otrzymuje nowy okres gwarancji?
Nie. Naprawione lub wymienione elementy są objęte ochroną przez pozostałą część pierwotnego okresu gwarancyjnego produktu.
Czy gwarancja obejmuje zużycie części?
Nie. Naturalne zużycie produktu oraz części eksploatacyjnych wynikające z normalnego użytkowania nie jest objęte gwarancją producenta.
Gdzie można zgłosić produkt?
Produkt można zgłosić u sprzedawcy, u którego został zakupiony, albo bezpośrednio u polskiego przedstawiciela i serwisu marki STEINEL®.
Czy gwarancja producenta ogranicza prawa konsumenta?
Nie. Dobrowolna gwarancja producenta funkcjonuje niezależnie od ustawowych praw przysługujących konsumentowi wobec sprzedawcy.
Potrzebujesz pomocy z gwarancją STEINEL®?
Przygotuj dokument zakupu, oznaczenie produktu oraz krótki opis usterki. Następnie skontaktuj się ze sprzedawcą lub oficjalnym serwisem marki.
Powyższe informacje mają charakter informacyjny i stanowią skrót warunków gwarancji producenta STEINEL® obowiązujących od 1 stycznia 2025 r.
Aktualne warunki opublikowane przez producenta zastępują zapisy znajdujące się w instrukcjach obsługi produktów. W razie rozbieżności zastosowanie mają aktualne oficjalne warunki STEINEL®.
Gwarancja producenta nie ogranicza ani nie zastępuje praw przysługujących kupującemu wobec sprzedawcy na podstawie obowiązujących przepisów.
